Entendemos que esta situação é extremamente frustrante. Está ansiosamente à espera da sua encomenda e ela ainda não chegou. Também queremos que receba o seu pedido o mais rapidamente possível 🤞🏾

Em primeiro lugar, verifique se recebeu alguma notificação de entrega da transportadora. Pode ser que a encomenda tenha sido deixada com um vizinho, à porta da sua casa ou noutro local indicado.

Também pode consultar essas informações através do seu número de rastreio.
👉 Aceda ao rastreio oficial da sua encomenda aqui:
🔗 https://www.gls-portugal.pt/en/parcel-tracking/

Por vezes, as entregas são efectuadas sem contacto directo e podem ser deixadas em locais como o corredor, a entrada do prédio ou com um vizinho simpático. 📦

📍 Encomenda não encontrada? Estamos aqui para ajudar!
Se a sua encomenda não for localizada, poderemos iniciar um processo de rastreio oficial junto da transportadora. Isso permitirá abrir uma reclamação e, se necessário, providenciar o envio de uma substituição.

📩 Envie uma mensagem para o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@espiritorebelde.pt com o assunto: "Encomenda perdida". Isso ajudará a identificar e resolver o problema com maior rapidez.

❗ IMPORTANTE:
Se tiver dado autorização de entrega (por exemplo, deixou instruções para deixar a encomenda sem necessidade de assinatura), infelizmente não poderemos abrir um processo de rastreio oficial com a transportadora.

Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos, desde já, a sua paciência e compreensão.

Infelizmente, podem ocorrer atrasos inesperados. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente, em nome do nosso armazém e dos nossos parceiros de entrega.
Pode rastrear a sua encomenda facilmente. Basta inserir o seu número de rastreio no campo indicado. Este número é enviado por e-mail assim que a encomenda é processada.

👉 Aceda ao rastreio oficial da sua encomenda aqui:
🔗 https://www.gls-portugal.pt/en/parcel-tracking/

A minha encomenda não está a ser enviada?
Se a sua encomenda não apresentar qualquer movimentação durante mais de 3 dias úteis, entre em contacto connosco através do e-mail info@espiritorebelde.pt com o assunto: "Atraso na entrega".

Por favor, inclua também o número de telefone e o número da encomenda, se possível.
Entraremos em contacto com a transportadora para esclarecer a causa do atraso.

Agradecemos a sua compreensão e paciência 💛

Parte da minha encomenda está em falta
É possível que a sua encomenda tenha sido enviada parcialmente, por motivos logísticos.
Não se preocupe — trataremos de resolver a situação o mais rapidamente possível.

📩 Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@espiritorebelde.pt com o assunto: "Entrega incompleta".

IMPORTANTE: Por favor, indique o número da sua encomenda, a lista dos produtos encomendados e qual o produto que está em falta.
Desta forma, poderemos identificar rapidamente o que aconteceu e enviar o item em falta sem demora.

Lamentamos que tenha recebido um produto incorreto. Infelizmente, isso pode acontecer ocasionalmente, mas não se preocupe — vamos resolver rapidamente!

Garantiremos o envio do produto correto e organizaremos a recolha do artigo enviado por engano, sem qualquer custo para si.

Se desejar, também podemos oferecer-lhe uma forma de compensação numa futura compra, como agradecimento pela sua compreensão.

📩 Para que possamos tratar da situação com rapidez, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@espiritorebelde.pt com o assunto: "Entrega de produto incorreta".

IMPORTANTE: Por favor, indique:

• O que encomendou
  
  

• O que recebeu
  
  

• Se deseja efetuar a troca
  
  

Caso opte pela troca, agendaremos um dia para a recolha na sua morada para que possa devolver o produto sem custos. Assim que o artigo estiver a caminho, enviaremos imediatamente o produto correto.

Agradecemos a sua compreensão e paciência 💛